Гарантия и сервис JEDANICOOK
Мы создаём JedaniCook как премиальную кухонную систему для ежедневного использования.
Поэтому после покупки наша работа не заканчивается. Мы обеспечиваем гарантийную поддержку и сервисное сопровождение в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями гарантии производителя.
1. Гарантия
На кухонный робот JedaniCook предоставляется гарантия сроком: 24 месяца
Гарантийный срок исчисляется с момента получения JedaniCook покупателем, если иное не предусмотрено договором или законодательством Российской Федерации.
Гарантия распространяется на производственные недостатки и неисправности, возникшие по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец.
Гарантия не распространяется на аксессуары, а именно:
1. Мерный стаканчик
2. Лопатка
3. Крышка от брызг
4. Парокукер
5. Паровая корзина
6. Загрушка.
2. Что включает гарантия
В течение гарантийного срока при выявлении недостатка товара покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами.
В зависимости от характера недостатка и требований покупателя могут применяться:
бесплатное устранение недостатков;
иные способы защиты прав потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Выбор конкретного способа зависит от характера недостатка, обстоятельств его возникновения и требований законодательства.
3. Когда гарантия не применяется
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации;
- использования товара не по назначению;
- механических повреждений;
- повреждений вследствие падения или удара;
- попадания жидкости, насекомых или посторонних предметов в части устройства, не предназначенные для этого;
- использования неоригинальных или несовместимых аксессуаров;
- самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
- нарушения условий хранения или транспортировки после передачи товара покупателю;
- естественного износа расходных материалов и элементов, если такой износ не связан с производственным недостатком.
При этом наличие внешнего повреждения само по себе не означает автоматического отказа в удовлетворении требований покупателя: причина неисправности определяется с учётом конкретных обстоятельств.
4. Обращение в сервис
Для обращения по гарантии необходимо связаться со службой сервиса JedaniCook:
Телефон: +7 993 258-45-27
Email: jedani.service@gmail.com
Мессенджер Gem Space: +7 927 978-45-27
При обращении желательно указать:
- ФИО покупателя;
- номер договора купли-продажи или документа о покупке;
- дату покупки;
- серийный номер устройства;
- описание неисправности;
- фотографии или видео неисправности.
Специалист JedaniCook определит дальнейший порядок действий.
5. Сервисная диагностика
В случае необходимости товар может быть направлен на диагностику.
Если по результатам диагностики подтверждается производственный недостаток, требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если недостаток возник по причинам, не связанным с ответственностью продавца или изготовителя, покупателю предоставляется соответствующая информация о результатах диагностики и возможном платном ремонте.
6. Важная информация
Для безопасной и корректной эксплуатации JedaniCook необходимо соблюдать инструкцию по эксплуатации и рекомендации.
Перед первым использованием рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией. Компания Джедани так же может бесплатно в течение 30 дней после покупки предоставить специалиста, который проведёт индивидуальный Кулинарный практикум для клиента (онлайн/офлайн) с приготовлением нескольких блюд и заполнением Паспорта клиента. Этот документ дает право клиенту на расширенную гарантию на нагрев до 36 месяцев.
При возникновении вопросов не пытайтесь самостоятельно разбирать устройство — обратитесь в службу поддержки JedaniCook.
7. Законодательная основа
Гарантийные обязательства и права потребителей определяются в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».