Мы стремимся сделать покупку JedaniCook максимально комфортной и прозрачной.

Возврат, обмен товара и предъявление требований в связи с недостатками товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными действующими нормативными правовыми актами.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели JedaniCook дистанционно через интернет-магазин, вы вправе отказаться от товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При отказе от товара надлежащего качества возвращаемый товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, а также комплектность, позволяющую продавцу принять товар и проверить его состояние.

Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки JedaniCook:

Телефон: +7 993 258-45-27
Email: jedani.help@gmail.com
Мессенджер Gem space: +7 927 978-45-27

После получения обращения мы сообщим порядок передачи товара продавцу и дальнейшие действия.

Важно

Правила возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже определяются законодательством, действующим на дату обращения покупателя.

Если товар был приобретён не дистанционно, а в шоу-руме или иным способом, применяются соответствующие правила законодательства о защите прав потребителей.

⸻

2. JedaniCook — технически сложный товар

Кухонный робот JedaniCook относится к категории технически сложных товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В связи с этим при обнаружении недостатка товара применяются специальные правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

3. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней

Если в течение 15 дней со дня передачи JedaniCook покупателю обнаружен недостаток товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать:

  • возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • замены товара на товар той же марки (модели);
  • замены товара на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатка;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • либо воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством.

Для технически сложного товара требование о возврате денежных средств или замене товара в течение 15 дней предъявляется при обнаружении недостатка товара.

⸻

4. Если недостаток обнаружен после 15 дней

По истечении 15 дней со дня передачи технически сложного товара требования о возврате денежных средств или замене товара могут быть предъявлены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В частности, это возможно при:

  • обнаружении существенного недостатка товара;
  • нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков;
  • наличии иных предусмотренных законом оснований.

При этом потребитель сохраняет предусмотренные законом права на гарантийное обслуживание и устранение недостатков товара.

⸻

5. Что считается недостатком товара

Недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, заявленным характеристикам либо целям, для которых товар обычно используется, если такое несоответствие возникло по причинам, за которые отвечает продавец или изготовитель.

Не являются недостатками повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, механического воздействия, нарушения условий хранения, использования товара не по назначению или самостоятельного ремонта, если будет установлено, что именно эти обстоятельства стали причиной неисправности.

⸻

6. Проверка и диагностика

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества товара.

При необходимости может быть проведена экспертиза.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, расходы на проведение экспертизы могут быть возложены на потребителя в случаях, предусмотренных законом.

⸻

7. Возврат денежных средств

При наличии предусмотренных законом оснований для возврата денежных средств они возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.

Способ возврата денежных средств определяется с учётом способа первоначальной оплаты и требований законодательства.

⸻

8. Товар, повреждённый при доставке

При получении JedaniCook рекомендуем проверить целостность упаковки и внешний вид товара.

При обнаружении внешних повреждений рекомендуем:

сделать фотографии или видеозапись;
зафиксировать повреждение при получении;
сохранить упаковку;
незамедлительно сообщить о проблеме в службу поддержки JedaniCook.

Если повреждение возникло до передачи товара покупателю, вопрос решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

⸻

9. Как оформить возврат или предъявить требование

Для оформления возврата, обмена или обращения по недостатку товара свяжитесь с нами:

Телефон: +7 993 258-45-27
Email: jedani.help@gmail.com
Мессенджер: Gem space +7 927 978-45-27

Пожалуйста, сообщите:

  • ФИО покупателя;
  • номер заказа или документа, подтверждающего покупку;
  • дату покупки;
  • модель товара;
  • серийный номер устройства;
  • описание ситуации;
  • заявляемое требование;
  • контактный телефон.

При необходимости мы попросим предоставить фотографии или видеозапись неисправности.

⸻

10. Комплектность товара

При возврате товара рекомендуется сохранить и вернуть:
кухонный робот JedaniCook вместе с
чашей и
ножевым блоком;
комплектующие и аксессуары, входящие в комплект;
упаковку;
документацию;
иные принадлежности, поставляемые вместе с товаром.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает потребителя возможности подтверждать факт приобретения товара иным способом, предусмотренным законодательством.

⸻

11. Наш принцип

Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стремимся решить вопрос максимально быстро и удобно для покупателя.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

В случае изменения законодательства применяются нормы, действующие на соответствующую дату.

Правовая основа:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Действующий Перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством Российской Федерации;
  • Иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.